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饿了么、美团外卖、淘点点App上的差异 --97928.com

2020-5-22 05:28| 发布者: admin| 查看: 18| 评论: 0

根据2015年4月26日,易观智库发布的《中国互联网餐饮外卖市场船体研究报告2015》,2014年中国互联网餐饮外卖市场订单份额,饿了么30.58%?美团外卖27.61%淘点点11.2%,就目前而言,对于用户来说,选择哪家的产品,取决于哪家的优惠力度更大,但如果排除补贴和线下因素,单论手机App的话,这三家公司有哪些差呢?

选其中三点,简单聊聊。

首先来看看登陆界面上的差异 淘点点

登陆界面非常简洁,除了登陆,就只有右上角的注册,不支持第三方登陆,就连忘记密码都不支持。

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分析认为:

淘点点隶属阿里系一员,阿里的产品线丰富,加之几乎人手一个淘宝账号,使用统一的账号登陆,不仅便于账号的管理,更是有助于用户数据的沉淀,这也是对自己强大账号体系的认可,不过输入框提示淘宝账号可以看出,在阿里内,支付宝与淘宝,这两者的账号依旧没有理清楚,出来混,早晚要还的。

就这一点而言,美团外卖与饿了么,作为后来者,产品线不够丰富,没有完整的账号体系,所以都支持第三方的登陆。好处是降低了用户的入门门槛,坏处是不利于用户账号数据的沉淀。不过现在都还处于拉新用户、求增长的成长期,建立完整账号体系的事儿,得以后再说。

美团外卖

罗列了“手机号快捷登陆”和“普通方式”两种,前者是为首次用户准备,老的美团用户,可以点击“普通方式”登陆自己美团账号,美团外卖将前者放在了优先级别,下面还有一个温馨提示balabala,下方的第三方登陆,做了隐藏处理(我点出来的)

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分析认为:

“手机号快捷登陆”不需要繁琐的注册流程,不需要记密码,不管对于新用户还是老用户,确实非常不错,但不知为何,旁边仍然有“普通方式”登陆,优先级仅次于前者,美团外卖将两种登陆方式粗暴的杂糅在一起,右上角“忘记密码”又不知是何意。导致登陆界面逻辑不清,较为的混乱。然后把第三方登陆做隐藏处理看出,还是想引导用户注册美团自己的账号。

饿了么

注册放在右上角,“短信验证码登陆”放在登陆右下方,左边是忘记密码,最下方是第三方登陆,支持微信、QQ、微博、人人。

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分析认为:

在淘点点的基础上做了加法,在美团外卖的基础上做了减法,兼顾了美观与实用,这属于最常见的登陆方式,接受程度也是最高。另外第三方登陆,竟然还支持人人网?饿了么,起步于上海交大,兴起于校园,终究带着校园的基因。不过,如此多的第三方登陆,对于后台的账号管理来说,压力不小,用户数据也难以积累沉淀。

再来看看店铺内评论的差异。

美团外卖,直接罗列出好评、中评、差评。还有口味、配送的分数,而淘点点,只有一个综合评分。

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分析认为:

“美团外卖”这方式对于用户来说当然是最喜爱的不过的,可以作为重要的参考依据,帮用户挑选出优质商家。但是这样做对于劣质商家可就惨了,导致两级分化严重,也会使有些商家会有意见,甚至流失。不过对于美团外卖,目前阶段来看,并不缺商家数量。而且在“商家详情”中的下方,还有大大的举报商家的按钮;可见,美团外卖的商家态度,真是非常非常的严厉。

而“淘点点”则不同了,三个之中,淘点点的份额最小,也导致商家数量最少,这种得罪商家的事情,淘点点可不敢做。线下一个个商家都是花真金白银买来了啊!是不是说漏嘴了。。。当年淘宝的魄力哪去了!

饿了么单独拿出说

因为饿了么的做法与前两者都不同,而是将“评论”压缩到了餐厅详情中,把“评论”的位置留给了“照片”。而且整个App中,你会发现,在首页Tab“发现”里面的“大家都在吃”,是以照片的形式展示,在“我的”里面也有一个美食相册,可见饿了么在暗示引导用户上传食物的照片,因为相比文字,照片、能更好的展示食物。

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做好照片这块,其中有两点因素较为重要,

第一是照片的数量,如果店家的食物照片足够多,从各个方位展示店家的菜肴,给新用户更多的参考,增加客流,但如果有的店铺内“照片”里,用户上传的照片只有一两张,甚至没有照片,那么该店铺的形象就大打折扣。

第二是照片的质量:,高质量照片确实垂涎欲滴,诱人下单,但不得不说,有些用户把食物拍得惨不忍睹,别人看了完全没有食欲,甚至作呕。这有点像淘宝的“买家秀”功能,一把双刃剑。

解决办法:

一、提升数量,饿了么的办法是用积分奖励,不过看起来,有些店铺效果并不明显,可以考虑用优惠价的形式,用户下单后(如果是评论时,那么用户都吃完了。。。)进行强提醒,上传照片,送一张该店铺的优惠卷,

二、提升质量,饿了么的办法是加了一个“教我拍大片”,教用户如何提升照片质量,把食物拍的好看,还可以考虑加一点滤镜装饰功能,允许往照片上面添加颜文字和表情,提升照片趣味性。

最后再来说支付理念的差异。

淘点点只支持在线支付,而且必须支付宝,这就出现一个问题,那就是不支持未登录下单,就连手动定位也需要你登录!而美团外卖与饿了么,都是支持货到付款和在线支付。在线支付有支付宝与微信支付,前者银行卡支付、微信支付、支付宝,后者支持QQ钱包、微信支付、支付宝,。

分析认为:

淘点点不仅作为阿里O2O的排头兵,也肩负了巩固支付宝地位的使命,加强支付宝对日常生活的渗透,确实能做到一举两得,你说新用户门槛?阿里才不care呢!

而“美团外卖”与“饿了么”中,前者有个“美团钱包”,后者也有一个“我的余额”,功能都是一样的,都是希望用户将钱导进 平台上面,促进消费,提升用户粘性,

不过,前者醉翁之意不在酒。在“美团钱包”中有一个“我的银行卡”,但并不支持直接绑定,提示需在银行卡支付过程中进行。所以在美团外卖订单支付方式中,第一个为“银行卡支付”且又立减2元,诱导鼓励用户使用银行卡支付。因为使用银行卡支付后,就能将用户的银行卡绑定在“美团钱包”中。可以大胆的YY一下:当绑定的银行卡的用户足够多时,银行卡可以充值美团钱包,这就直接绕过了支付宝和微信支付,感觉是要自己做支付的节奏。不过仔细想想,也合情合理,美团想打造生活中的吃喝玩乐中心。美团网数据显示,2014年12月单月交易额达到63亿元,单日交易额更突破3亿元,如此高的交易额,却受限于使用别人的支付工具,难免会动心思。

反观“饿了么”兴起较晚,又单一产品线,好歹“美团外卖”还有“美团”做背书,所以安安心心的做外卖,整个交易额还不够大,目前还没有看出来有做支付的小心思。

一个学生,随便聊聊,病句之处,望包涵。O(∩_∩)O

 

本文由 @A15架构这么牛?原创发布于人人都是产品经理?,未经许可,禁止转载。


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