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京东、滴滴、QQ以及支付宝等App 存在让残障人士使用艰难的“坑”,设计者该如何解决? ...

2020-5-22 05:26| 发布者: admin| 查看: 15| 评论: 0

互联网的发展,让我们的生活越来越便利,但这个“我们”,也许并不包括那些残障人士。正常人眼里来说再简单不过的页面操作,对于盲人来说都是不可攀越的高墙。换句话说,越行越快的互联网列车,让视觉障碍人士和正常人的生活越来越远。

好消息是,这个问题也许正在得到改善。在今年的MDCC移动开发者大会上,专门开设了“信息无障碍专场”。在现场的演讲中,一位视觉有障碍的程序员沈广荣为现场的观众展示了“一个盲人的一天”——他如何与这些 App 相处。

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

看似友好的 App,盲人世界里的无数大坑!

沈广荣的演示设备是一台 iPhone。他开启了 iOS 自带的 Voiceover 功能。

简单科普一下这个功能的实现原理:

用户通过手指单击或滑动来移动“焦点”——屏幕上的选中区块,而系统会朗读出当前选中的内容。一旦用户“听到”自己想要的按钮,就会通过双击来执行“进入”功能。

然而听上去简单明了的规则,在实际应用中,却有着无数大坑。

1、“不明真相”的应用选取

拿到手机,他想要找到京东 App,去买一款机械键盘。

由于手机安装了很多 App,他需要按顺序挪动“焦点光标”来找到目标 App。同时,由于朗读需要一定时间,他会根据朗读的第一个字来判断是不是想要的应用,如果不是,他不会等待系统朗读完毕就会转到下一个应用。

然而,在找到京东 App 的路上,他差点跑断了腿。因为京东 App 的名字是:手机京东。在演示过程中,有很多次他都从“手机京东”身上走过,但是因为系统读出了“手”字,他并不认为自己找到了“京东”。

当然,这个问题并不是一个无法克服的障碍,只要你有足够的耐心听完朗读,或者把朗读速度加快。(这正是沈广荣平时的做法)而且,Siri 也是解决这个问题的完美方法,在查找应用方面,这个并不太聪明的机器人还是做得不错的。

然而,这只是视觉障碍人士面对的第一个小坑。

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

手机京东、手机淘宝,都存在关键词后置的问题。

2、走位飘忽的“按钮描述”

刚才提到,每当光标移到一个“焦点”之上的时候,系统需要用语音反馈回来。但是现实世界却复杂无比,不仅有选项卡按钮,还有搜索、文字输入框、商品介绍、状态勾选。

例如在下面这个购物车页面里:

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

手机京东购物车页面

右侧这个箭头本来应该是“详情”功能,但是当沈广荣把光标挪到箭头之上的时候,系统朗读出了一段奇异的英文。

沈广荣犹豫片刻,只好对现场观众说:

这串英文对我毫无意义,我不会去点这个按钮。

这表明,在程序开发的时候,程序员并没有给这个按钮做定义标注。这个小小的缺陷完全不会影响正常人使用 App,但是在盲人的心里,这个按钮成为了巨大的障碍。

如果有兴趣,你可以闭上眼睛,打开Voiceover,亲身体验一下不限于京东的诸多 App。你会马上体会到,App 中的每一个页面,都蕴含着如“宇宙般浩瀚”的信息,在缺乏准确地语音回馈时,你会感觉到无比的茫然。

3、“拦路门神”——广告

相信视觉正常的人,都会被打开 App 之后的特性介绍和各种满屏广告搞得晕头转向。对于盲人来说,他们没办法观看广告,但是却不得不学会用正确的姿势跳过广告。

在打开滴滴出行的时候,沈广荣就面对这样“严峻”的挑战。他打开的滴滴 App 刚刚进行了后台升级,所以映入眼帘的是新特性介绍。显然,他是个老司机,已经能够熟练地点击“下一步”绕过这些介绍。但是,新特性页面消失后,一个几乎满屏的广告杀了出来。沈广荣对于发生了什么一无所知。

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

沈广荣在现场用大屏幕演示时,遇到了滴滴出行弹出的广告。

他通过移动手指,想要找到熟悉的按钮,但是让人心疼的是,他的所有点击,实际上都触摸在了占屏幕60%的广告上,所以系统没有朗读反馈任何内容。而用了20秒,他终于凭借运气找到了广告图片边上那个“X”。

而面对叫一辆车这样“简单”的事情,沈广荣的冒险还没有结束。

4、“如堕云雾”的状态描述

他想叫一辆出租车,于是在 App 页面中的“专车、出租车、顺风车……”选项卡中切换。

然而,问题来了。当听到了“出租车”的语音反馈以后,他双击确认。软件也确实进入了“出租车”的卡片,但是却没有任何语音提示当前这个卡片是选中状态。

他紧皱眉头,又把光标从头开始移动了一个遍,最后选中了“出租车”,按了下去。然而,他还是没有得到任何反馈,不得不求助现场观众:“我选中出租车了吗?”现场观众此时才明白,原来在正常人眼中再明显不过的页面被选择后的图形变化,视障人士是无法判断的。

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

滴滴出行选项卡页面

其实,要加入状态提示,从技术上讲并不难,之所以滴滴出行没有在这个地方做出提示,可能仅仅是工程师和现场观众一样,没有想到这对于视障人士来说是一个巨大的障碍。

5、“天书”一般的图形验证码

之前的这些障碍,已经让很多 App 功能对于盲人变得非常难用。然而,接下来这个坑,对于盲人来说简直是“天堑”一般的存在。

那就是沈广荣的同事,信息无障碍研究会首席专家张昆对雷锋网关注提到的:图形验证码。

看到这里你可能会恍然大悟。形如12X06 等站的坑爹的图形验证码,对于视觉正常的人来说,尚且是残忍的考验,何况对于一个盲人。

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

这是常见的手机登录输入图形验证码的环节。

事实上,你应该知道我在讲什么——盲人无法看到图形验证码。这样的直接影响就是:盲人可能失去了进入 App 的权利。

目前在中国,允许用户用语音验证码,或者把图形验证码的文本发送到手机等替代方式操作的 App 仍然是少数。这一点,就足以让所有的盲人无法独立使用这款 App。

刚才所属,只是盲人使用 App 中诸多困难的一小部分。当亲眼看到盲人在使用这些 App 时紧皱眉头难以操作时的无助,我们这些正常人,这些 App 开发者们会感到深深的内疚。

不过,让人高兴的是,来自手机 QQ 和支付宝的工程师,在现场分享了他们为盲人改进 App 的努力。

盲人用 App 的小细节

虽说对于所有的 Android 应用,都可以采用系统内建的?Accessibility?辅助功能为盲人提供使用便利。但是面对前面所说的无数大坑,需要工程师专门为盲人潜心进行优化。

这是一个复杂的系统工程,但从一些细节当中可见一斑。

手机QQ——让视障人士用表情

简单科普一下,在程序内部,把一个功能块的视觉化称为一个“View”。而在手机 QQ 里,发送表情的功能中,所有的表情同属一个“View”。正常用户通过精准点按,可以完美地选择想要发送的表情。但是在盲人使用的过程中,系统的辅助功能只能把光标在“View”之间移动,也就是说,光标的最小范围默认就是一个“View”。这就造成了如下左图的结果:

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

手机 QQ 表情页面在辅助功能开启时的情况。

所有的表情都被同时框起来,如果用户此刻选择确定,则只能输入最中心的“尴尬脸”。好吧,这件事还真让人尴尬。

为了让视障人士也可以和我们一样使用表情,手Q工程师何金源和同事们着手解决这个问题。他说:

这个问题比较复杂,因为如果要把各个表情分拆为不同的“View”,就要涉及底层的代码改动。

通过系统提供的功能,他们把这个“View”分割为不同的“NodeInfo”——一种专门用于识别辅助输入区域的信息。

在分裂区域之后,还需要为不同的表情做好“备注”,这些“备注”会被朗读给用户,对于用户理解自己在发送什么样的表情至关重要。

就这样,最终他们终于实现了让盲人输入表情的友好操作。

支付宝——和黑客“争夺”密码键盘

今年年初,支付宝下架了键盘辅助(朗读)功能。

很多人并不知道其中的原因。蚂蚁金服的工程师楼勇解释了其中缘由:

由于安卓系统?Accessibility?辅助功能的特性,系统需要获得点按的内容,才能朗读出来。而在这个链条中,允许有第三方的接口参与。这种情况下,我们无法验证第三方接口是不是恶意的。

你有没有试过“闭上眼”使用:京东、滴滴、QQ、支付宝?

如上图,前台使用辅助功能输入密码时,后台的代码情况。

从楼勇提供的图片可以看出,这个为了视障人士设计的朗读功能,实际上在后台的代码里,完整地记录了用户点按密码的明文和顺序。也就是说,这个功能极有可能被黑客利用,窃取用户的支付密码。(不要以为它和视力正常的用户没关系,恶意软件可以通过某种方法,在后台强制打开辅助模式。)

为了绕过第三方接口,支付宝的工程师决定自己来做键盘朗读的功能。他们在支付页面“言辞拒绝”了系统的帮助,而是自己制作“焦点区块”(即用户选择了哪个数字),自己调用系统的 TTS?朗读功能,用这种方式,完美躲闪了其他人触及用户密码。

然而,为了实现这个功能,还要注意诸多细节,例如:

系统并不知道支付宝自制了“焦点区块”,这样会导致屏幕上同时出现两块“焦点区”,造成混乱。于是程序员们又增加了一层和系统沟通的逻辑——既让系统知道自己做了“焦点区”,又不告诉系统具体是“哪一块”,以此来保护用户的隐私。

尾声

有很多 App 存在让残障人士使用艰难的“坑”,但是与此同时,诸多的 App 正在重视建立辅助措施的工作。

虽然在现场的演示中,虽然京东和滴滴出行有些地方不尽如人意,但支付宝和手机 QQ 也有很多缺点。我们把这些展现出来的本意,并不是责怪他们,而是提醒所有 App 的设计者,对我们身边的残障人士多一些考虑。

有一点不容置疑,这些知名 App 的用户群中,一定包括诸多残障人士。在这一点上,相信很多人都会为努力解决问题的攻城狮点赞。

正如楼勇所说:

技术的发展,是为了跨越鸿沟,而不是带来新的不平等。

背景资料:

MDCC,是由CSDN、创新工场联合主办的移动开发者大会(Mobile Developer Conference China),是一年一度的移动开发者交流分享的盛会。

 

作者:史中

来源:http://www.leiphone.com/news/201609/2B5twUFh8cf5nn19.html

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@雷锋网,作者@史中


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