只因没有帮忙倒垃圾!宁夏一女子就给外卖员差评?平台:可以申诉

在2021年6月22日,宁夏回族自治区银川市,根据《银川生活帮》报道,一名外卖小哥找到了警察,称因为自己没有帮顾客倒垃圾,导致自己收到了差评,而差评的影响不仅让自己白干半天,还导致自己日后的接单量变少了……

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外卖骑手小王找到了民警,向民警介绍:“我是送外卖的,倒垃圾不在我的工作范围内,紧接着,当天晚上我就收到了差评,我通过平台申诉,申诉不成功,扣了我50块钱,我就气不过。”

根据视频显示,双方对话如下:

民警:“行了,对方人在哪呢?”

外卖骑手小王:“就在那个楼上。”

民警:“当时你送了个啥?”

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外卖骑手小王:“从便利店送到她家一瓶水和几个零食。”

民警:“那送过去就完了嘛!”

外卖骑手小王:“对呀,应该是送过去就完了嘛,不知道因为啥收到差评。”

民警:“啥时候发生的事?”

外卖骑手小王:“三天前,如果系统给我免责了,那50块钱不扣了,我也就无所谓了,但是现在系统扣了我50块钱……”

民警:“几楼?”

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外卖骑手小王:“四楼,我一天跑外卖,我也不容易,辛辛苦苦挣个一百多块钱。”

民警:“给你造成了什么影响?”

外卖骑手小王:“造成了扣50块钱和少接单的影响,比如说,以前我没有差评,一天我能接到50个单子,有差评的话,一天就只能接到30个单子。”

(民警按了门铃之后,屋内探出来了一名女子)

民警:“外卖小哥说送餐时间没有超,食品也没有坏,好像是你让他帮忙倒垃圾,他没有帮忙,有没有这回事?”

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女子:“我记得好像有。”

民警:“对,就因为这件事,他没有帮你倒垃圾,你就给他了一个差评呀?”

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女子:“我忘了,我记得有一个人上来,我说‘你能顺便帮我把这个垃圾带下去吗?’然后外卖小哥的态度不好,说‘我又不是来给你倒垃圾的’,然后就走了,我也没说什么呀。”

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民警:“对,就是他,没说什么,但你点了差评没?”

女子:“我每天都点外卖,我忘了当时点没点。”

民警:“现在主要就是你给他点了差评,他刚才也跟我说了,东西送过来的时候没有超时,东西也没有损坏,就是你让他帮忙倒垃圾的时候,他说‘我是送外卖的,又不是送垃圾的’,没帮你倒垃圾,可能导致你误点了一个差评。”

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在民警询问的过程中,这名女子并没有正面回答是否对外卖小哥进行点差评的行为,民警建议外卖小哥通过平台进行申诉。

对于应不应该帮忙倒垃圾的问题,记者采访了多名外卖骑手与市民,根据视频显示,双方对话如下:

外卖骑手1:“因为是顺手的,自己也要下楼嘛,我们也是服务行业的(能帮也就帮一下)。”

外卖骑手2:“那不是我们工作范围内的。”

记者:“那如果客人有这样的要求,你会满足吗?”

外卖小哥2:“一般不会去满足。”

外卖小哥3:“顺手的事嘛,能帮一下就帮一下,有一些顾客态度不好的话,就不帮了。”

记者:“那比如客人是以这种为要挟呢?就是你帮我送,我就给你好评,你拒绝了我这个要求,我就给你差评,对于这样的做法,你有什么看法?”

外卖小哥3:“那就太无耻了。”

市民1:“我觉得没有必要的情况下,还是不要麻烦人家(外卖骑手)了。”

市民2:“你自己的生活垃圾,也不能叫别人扔吧?外卖员也挺辛苦的,抓紧时间抢着每一分每一秒,给别人去送外卖,我觉得不合适。”

市民3:“不好意思去让人家帮忙扔吧,人家是送外卖的,又不是送垃圾的,自己下楼的时候带下去就可以了嘛。”

记者:“如果拒绝了您这个要求,您会给他一个差评吗?”

市民3:“不会,人家本身就是送外卖的,人家是帮你倒垃圾,这是人家愿意帮忙,不丢也是人家的本分。”

对于此事,记者也联系了美团外卖的平台客服,平台客服向记者介绍:“骑手首先是正常配送的,对吧?由于没有给用户带垃圾,用户给了一个差评,就属于恶意差评的一个情况,这种是可以提交申诉的,就是您描述的时候,您要把事情的情况说清楚,让他如实地把情况记录上去,就可以了。”

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记者:“那他在送餐的过程中,如果用户提出带垃圾的要求,平台有这方面的规定吗?比如说必须帮忙带垃圾或者不可以帮忙带垃圾。”

平台客服:“这个规定倒是没有,但是平台肯定不会偏向顾客,因为骑手主要是送餐的一个责任,其他的是跟他没有关系的,用户的其他要求,平台这边都是不支持的,像有些用户要求帮忙带东西等等,这些平台都是不支持的,骑手的责任只是从商家这边将餐品送到用户那边。”

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针对此事,平台方表示,如果外卖小哥没有超时,可以如实进行申诉,平台在核实后将不会处罚骑手。

绥青新闻提醒您:

在外卖骑手送餐的过程中,骑手是为商家、顾客、平台而服务,当外卖小哥将餐品从商家送到顾客的位置之后,骑手与商家、顾客的服务关系就已经结束了,这时,顾客再提出一些要求,其实是不合理的,因为外卖骑手的职责只是将餐品从商家送到你的手中,并非是只为你一个人而服务,所以一些外卖骑手不愿意帮忙倒垃圾或带东西属于正常行为。

一些善良的外卖骑手答应帮忙倒垃圾,导致部分顾客以为让骑手帮忙倒垃圾是正常的,这种想法是不对的,因为外卖骑手不帮忙倒垃圾就随手给了差评,其行为或涉嫌“恶意差评”,而这种行为应当被纠正。

在此次事件中,外卖骑手小王将餐品送到了女子的手中,这时,双方的服务关系已经结束,女子提出帮忙带垃圾的要求,外卖骑手小王以“我是送外卖的,又不是送垃圾的”的理由拒绝了女子,女子认为外卖骑手小王的态度不好,便以这个理由给了小王一个差评。

如果当时小王的态度非常恶劣或有辱骂行为,那么女子给予差评的行为是她的权利,而小王只是硬气地说了一句“我是送外卖的,又不是送垃圾的”,便被女子认为态度不好,从目前的报道上来看,小王的态度并没有非常恶劣,所以女子点差评的行为或属于“恶意差评”,小王可以通过平台客服如实申诉,将扣除的罚款要回,并复以往的接单量。

那么对于此事,大家有什么看法呢?

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